Política de Pagos, Reembolsos y Cancelaciones

Versión 1.0 · Vigente desde el 3 de octubre de 2026 · Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

1. Compra de diamantes

Los diamantes 💎 son una moneda virtual de uso interno. Se compran en paquetes a través de los proveedores de pago habilitados.
El precio, los impuestos aplicables y la cantidad de diamantes se muestran antes de confirmar la compra.
El cargo lo procesa el proveedor de pago; en el extracto puede figurar un descriptor neutral del vendedor de registro.

2. Naturaleza del consumo

Los diamantes se consumen al enviar regalos, acceder a shows privados, pagar por minuto, usar la Ruleta o suscribirse. Al tratarse de contenido y servicios digitales que se ejecutan de inmediato, su consumo es definitivo una vez prestado el servicio o entregado el regalo.

3. Derecho de retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplica a los contenidos y servicios digitales que, con tu autorización, comienzan a ejecutarse o se entregan de forma inmediata. En consecuencia:

Los diamantes ya consumidos no son reembolsables.
Los diamantes comprados y no consumidos pueden ser reembolsables dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, si no han sido utilizados, descontando los costos de transacción no recuperables.

4. Cargos no reconocidos y disputas

Si no reconoces un cargo, escríbenos primero a soporte@camstudio.tech: investigamos y resolvemos de buena fe.
Investigamos el fraude y el uso no autorizado de medios de pago. Las compras realizadas con medios de pago robados se anulan y se reportan.

5. Suscripciones

Las suscripciones a Creadoras se renuevan según la periodicidad informada. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu cuenta; conservarás el acceso hasta el final del período ya pagado.
La cancelación evita cobros futuros; no genera reembolso del período en curso ya disfrutado.

6. Retiros de las Creadoras

Los pagos a las Creadoras se rigen por el esquema de reparto vigente, los montos mínimos de retiro, la aprobación de su verificación (KYC) y los plazos informados en la Plataforma. Pueden aplicar comisiones y retenciones de ley.

7. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a soporte@camstudio.tech indicando tu cuenta, la transacción y el motivo. Responderemos dentro de los plazos del Estatuto del Consumidor.